Ética

O Código de Ética do Banco do Brasil é o instrumento de formalização da visão, dos valores, do propósito e dos princípios da Organização, o qual apresenta os compromissos e diretrizes do Banco em relação ao seu público de relacionamento (clientes e usuários; alta administração, funcionários e colaboradores; fornecedores; acionistas, investidores e credores; parceiros; concorrentes; governo; comunidades e órgãos reguladores).

Rege, também, os deveres e indica os comportamentos considerados desejáveis no ambiente de trabalho. O documento contempla diretrizes específicas relacionadas a conflito de interesses; presentes e favores; ambiente de trabalho; boas práticas de relacionamento; bens e recursos do Banco do Brasil; segurança e tratamento da informação; envolvimento com a comunidade e sustentabilidade; uso responsável das mídias digitais; tomada de decisão; responsabilidade do segmento gerencial e responsabilidade da alta administração.

A principal função destes direcionadores é promover os princípios éticos e orientar as ações da alta administração, dos funcionários (no Brasil e no exterior), dos colaboradores, e daqueles que estejam atuando ou prestando serviços em nome ou para o Banco do Brasil cabendo-lhes conhecer e zelar pelos preceitos contidos nos documentos. Tratam-se, portanto de referenciais que, obrigatoriamente, devem ser cumpridos por todos.

O Código de Ética é revisado periodicamente para que forneça as diretrizes sobre como a Empresa deve agir perante os desafios da atualidade. Além disso, integra o conteúdo programático das seleções externas, e os procedimentos pré-admissionais. O documento possui versões em inglês, espanhol, alemão, japonês e mandarim. Todos os funcionários no Brasil e no exterior, estagiários e aprendizes são incentivados a realizar sua leitura anualmente.

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Os padrões e os princípios do Banco do Brasil estão contidos na legislação vigente, nos costumes, nas Políticas do BB, no Código de Governança Corporativa, nos regulamentos internos e principalmente, no Código de Ética.

Institucionalmente, a gestão da ética está centralizada na Diretoria Gestão da Cultura e de Pessoas (Dipes), na divisão Ética e Ouvidoria Interna.

A área de Gestão da Ética e Ouvidoria Interna propõe políticas e normas para assuntos referentes à ética, promove a cultura da ética, coordena atividades para disseminar padrões de conduta na Empresa, e articula ações preventivas e pedagógicas.

A Ouvidoria Interna é o canal de comunicação dos funcionários da ativa (no país e no exterior), estagiários, aprendizes e trabalhadores de empresas contratada com o Banco do Brasil. Sua atuação é fundamental na gestão da ética corporativa pois acolhe, analisa e soluciona: conflitos no ambiente de trabalho por meio do diálogo e da mediação; denúncias sobre desvios comportamentais e descumprimento de normas internas; reclamações referentes aos processos de Gestão de Pessoas; elogios; e sugestões.

A operacionalização da gestão da ética contempla ainda outras estruturas organizacionais, tais como: Gerências Regionais Gestão de Pessoas (Gepes), Comitês Estaduais de Ética, Comitês Disciplinares e Comitê Executivo Pessoas e Cultura Organizacional – CEPES.

O Banco do Brasil conta com Comitês Estaduais de Ética em cada Estado da Federação e no Distrito Federal, atuando com os seguintes objetivos: disseminar os preceitos éticos adotados pelo Banco nas dependências jurisdicionadas do Estado, decidir sobre a aplicação de medidas de orientação e sanções, e propor melhorias nos processos empresariais envolvendo preceitos éticos corporativos.

Cada Comitê Estadual é formado por três membros, tendo dentre eles um representante eleito pelos funcionários com prerrogativas de estabilidade provisória e inamovibilidade, com mandato de três anos.

Há, ainda, o Comitê Executivo Pessoas e Cultura Organizacional – CEPES formado por membros da Diretoria Executiva, com prerrogativas de deliberar sobre conflitos e dilemas éticos de caráter institucional, elaborar recomendações de conduta às Unidades Organizacionais, propor melhorias nos processos empresariais envolvendo preceitos éticos corporativos, entre outras atribuições.

Para inibir desvios de conduta, estimular e garantir a correta aplicação do Código de Ética e das Normas de Conduta, o BB atua preventivamente, disponibilizando e fomentando ações de capacitação, por meio de cursos presenciais e auto instrucionais disponibilizados na Universidade Corporativa do Banco do Brasil (UniBB).

Dentre estes destaca-se a Trilha Ética, composta por vídeos, artigos e cursos com o intuito de reforçar a aplicação dos preceitos éticos nos negócios e nos relacionamentos. Sua realização é pré-requisito para movimentação e ascensão interna dos funcionários.

O BB é membro fundador do Fórum Nacional de Gestão da Ética nas Empresas Estatais, que tem por objetivo compartilhar práticas, formular estratégias e estabelecer procedimentos éticos compatíveis às demandas de cada uma das empresas representadas, além de implementar ações para disseminação dos preceitos éticos nas políticas e práticas organizacionais.

O BB também participa ativamente do Grupo de Trabalho do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, promovido pelo Instituto Ethos, criado com o propósito de desenvolver estratégias para apoiar empresas signatárias do Pacto a implementar políticas de promoção da integridade e combate à corrupção.

Em 2016, o Banco do Brasil foi reconhecido como uma empresa comprometida com a prevenção e o combate à corrupção e outros tipos de fraudes, por meio do Pró-Ética 2016. Dentre as 25 empresas certificadas, o BB foi a única empresa estatal listada. O Pró-Ética é uma iniciativa da Controladoria-Geral da União – CGU, em conjunto com o Instituto Ethos e entidades e instituições convidadas dos setores público e privado.

O Banco do Brasil também foi reconhecido, em 2014 e 2015, pelo instituto norte-americano Ethisphere, referência mundial em ética corporativa, como a única instituição financeira da América Latina dentre as empresas mais éticas do mundo. Esse reconhecimento referenda o modelo de gestão do BB, que excede o mínimo de conformidade legal em relação aos programas de ética e compliance, reputação, liderança e inovação, governança, RSA e cultura ética.

Já a Ouvidoria Interna do BB foi reconhecida, em 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 e 2019 como uma das dez melhores ouvidorias do país pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec).

Em 2015, a Ouvidoria Interna do BB também foi agraciada com a Menção Honrosa do Prêmio Conciliar é Legal, por conta de sua metodologia de Mediação. O reconhecimento foi concedido pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) que premiou práticas de tribunais, profissionais, organizações e empresas que incentivam e disseminam a cultura da conciliação na resolução de conflitos.

Ainda em 2015 o BB foi reconhecido no concurso Boas Práticas na Gestão da Ética, promovido pela Comissão de Ética Pública, pelo trabalho educacional desenvolvido com vistas a disseminar e promover o respeito à ética. Em 2018, foi a vez da Mediação, baseada nas Práticas Restaurativas e na Comunicação Não Violenta (CNV), ser reconhecida como Boas Práticas na Gestão da Ética.
A conquista desses títulos contribui para a solidificação da imagem da organização, atesta para todo o público de relacionamento que a companhia preza pela manutenção de um ambiente de integridade, ao tempo em que eleva a satisfação dos funcionários, que se sentem orgulhosos de ser parte da Empresa.

Esta política orienta o comportamento do Banco do Brasil no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços e na condução de suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.

O relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços contempla as fases de pré-contratação, de contratação e de pós-contratação de produtos e de serviços.

Esta Política orienta o comportamento do Banco do Brasil no relacionamento com Clientes e Usuários de produtos e de serviços e na condução de suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.

O relacionamento com Clientes e Usuários de produtos e de serviços compreende as fases de pré-contratação, de contratação e de pós-contratação de produtos e de serviços.

Para tanto:

I) oferecemos produtos e serviços adequados às necessidades de clientes e usuários de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade, segurança e tempestividade, sem condicionar o fornecimento de um produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço;
II) promovemos um modelo de relacionamento cooperativo e justo com clientes e usuários;
III) oferecemos tratamento digno, cortês e equitativo respeitando os interesses e os direitos do consumidor;
IV) oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios, considerando o seu perfil e comportamento de consumo;
V) asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei;
VI) respeitamos a vontade dos clientes com interesse na extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços ou na transferência de relacionamento para outra instituição;
VII) estimulamos a comunicação dos clientes e usuários com a Empresa e consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência;
VIII) priorizamos o diálogo e buscamos a solução das demandas de clientes e usuários de forma rápida e precisa visando garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços, sem ter que recorrer a órgãos externos;
IX) dispensamos atenção especial no tratamento aos clientes considerados vulneráveis;
X) buscamos a adequada identificação e qualificação dos clientes e usuários, tanto no início quanto na manutenção do relacionamento com a Instituição;
XI) norteamos o relacionamento com os nossos clientes, inclusive os do Setor Público, resguardando possíveis conflitos de interesse, atuando na prevenção e combate à corrupção e observando os princípios de cooperação, transparência, legalidade e ética.

Para tanto:

I) Oferecemos produtos e serviços adequados às necessidades de clientes e usuários de cada segmento de mercado, com inovação, qualidade, segurança e tempestividade, sem condicionar o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço;

II) Promovemos um modelo de relacionamento cooperativo e justo com clientes e usuários;

III) Oferecemos tratamento digno, cortês e equitativo respeitando os interesses e os direitos do consumidor;

IV) Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis e oportunas, para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios, considerando o seu perfil e comportamento de consumo;

V) Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados os casos previstos em lei;

VI) Respeitamos a vontade dos clientes com interesse na extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços ou na transferência de relacionamento para outra instituição;

VII) Estimulamos a comunicação dos clientes e usuários com a Empresa e consideramos suas manifestações no desenvolvimento e melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência;

VIII) Priorizamos o diálogo e buscamos a solução das demandas de clientes e usuários de forma rápida e precisa visando garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços, sem ter que recorrer a órgãos externos.